Refund policy

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant som forbrukeren har utpekt på forhånd, har mottatt produktet fra næringsdrivende.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet må kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å avgjøre om forbrukeren ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, må produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og originalemballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må forbrukeren informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Denne meldingen må gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har informert næringsdrivende om ønsket om å benytte angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering med sporingsnummer.

Du har mottatt feil produkt

Vi er alle bare mennesker, ikke sant? Selv om vi dobbeltsjekker alt, kan det hende at vi sender deg feil produkt. Ikke noe problem – send oss et bilde av det feilaktige produktet til info@havnora.shop, så vil kundeservice verifisere saken og hjelpe deg videre.

Du har mottatt et skadet/defekt produkt

Selv om kvalitet er en av våre høyeste prioriteringer, kan det hende at et skadet produkt ved en feil blir sendt ut. I dette tilfellet trenger du ikke å returnere produktet. Du kan beholde eller kassere det. Du trenger bare å sende oss en e-post (info@havnora.shop) med ordrenummeret ditt og et tydelig bilde av det skadede produktet. Hvis bildet tydelig viser at produktet er skadet, sender vi deg et nytt produkt så snart som mulig, helt kostnadsfritt. Dersom du oppfyller kriteriene nevnt ovenfor, kan du sende en e-post til info@havnora.shop.

Creatinare AB
5567573679
Harvägen 4, 131 33 Nacka
info@havnora.shop